Odszkodowanie za opóźniony lot – co warto wiedzieć?

Odwołanie lotu – czy można uzyskać rekompensatę?

Aby otrzymać odszkodowanie za lot, który został odwołany, musisz złożyć formularz reklamacyjny do przewoźnika. Koniecznie w formie pisemnej. Dokument musi zawierać kompletne informacje, czyli:
numer lotu,

• kwota odszkodowania, jakiej się domagasz,
• dane osobowe pasażera.

Jeśli przewoźnik nie odpowie na reklamację do 30 dni lub odmówi wypłaty odszkodowania, wtedy możesz skontaktować się z Rzecznikiem Praw pasażera.

Przed każdym planowanym lotem możesz też podpisać umowę ubezpieczenia podróżnego. Dzięki temu będziesz mieć możliwość uzyskania odszkodowania za odwołanie środka transportu.

Przykładowo: o odszkodowanie od towarzystwa ubezpieczeniowego możesz ubiegać się wtedy, kiedy opóźnienie w odlocie licencjonowanego samolotu jest dłuższe niż 5 godzin.

W takiej sytuacji ubezpieczyciel zwraca koszty konieczne i uzasadnione wydatki, czyli wyżywienie, nocleg – o ile koszty nie zostaną pokryte przez linie lotnicze.

Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – ile może wynosić?

Odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot powyżej 3 godzin wynosi od 250 do 600 euro, natomiast nie przysługuje, jeśli przelot został anulowany w wyniku nadzwyczajnych okoliczności (złe warunki pogodowe, klęski żywiołowe, destabilizacja polityczna, ukryte wady samolotu, zagrożenie bezpieczeństwa).

Jeśli chodzi o opóźnienie lotu, odszkodowanie jest wypłacane w wysokości uzależnionej od długości trasy:

1. loty do 1 500 kilometrów – odszkodowanie 250 euro,
2. loty w EU powyżej 1 500 kilometrów i inne w przedziale 1 500-3 000 kilometrów – odszkodowanie 400 euro,
3. pozostałe loty – odszkodowanie 600 euro.

Identyczne kwoty odszkodowania dotyczą sytuacji, kiedy dojdzie do tzw. overbookingu. To sytuacja, kiedy obsługa samolotu nie pozwoli nam wejść na pokład maszyny i nie ma to związku z sytuacjami nadzwyczajnymi. Jeśli czynnikami uniemożliwiającymi lot są złe zachowanie pasażera lub stanu zdrowia, wtedy linia lotnicza nie jest zobligowana do wypłaty świadczenia odszkodowawczego.

Gdzie zgłosić się po odszkodowanie za opóźniony lot?

Odszkodowanie za odwołany lot lub opóźnienie wylotu należy się każdemu pasażerowi, o ile problem nie był wynikiem nadzwyczajnej sytuacji. Jeśli chcesz otrzymać odszkodowanie za opóźniony lot, należy zgłosić się bezpośrednio do przewoźnika.

Pierwszy krok w tym przypadku to uzupełnienie formularza reklamacyjnego w pisemnej formie. Przewoźnik ma 30 dni na ustosunkowanie się do prośby reklamacyjnej. Kiedy mimo zasadności linia lotnicza unika wypłaty odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot, wtedy możesz zgłosić się do:

• Rzecznika Praw Pasażera w Polsce,
• instytucji ECK Polska w przypadku zagranicznych linii lotniczych,
• organu NEB, jeśli lot odbywał się poza UE (w tym przypadku skargi indywidualne nie są rozpatrywane).

Warto dodać, że odszkodowania za opóźnione loty przysługują także dla przelotów czarterowych.

Czy ubezpieczenie turystyczne obejmuje opóźnienia lotów?

Umowa ubezpieczenia turystycznego może obejmować skutki opóźnienia lub odwołania lotu. Kiedy masz podpisaną umowę z towarzystwem ubezpieczeniowym na czas podróży liniami lotniczymi, możesz otrzymać odszkodowanie w dwóch sytuacjach:

1. Opóźnienie lub odwołanie podróży z przyczyn zależnych od linii lotniczych – w tym przypadku otrzymasz zwrot koniecznych i uzasadnionych kosztów związanych z wyżywieniem i noclegami.
2. Przerwanie podróży – ubezpieczyciel pokryje koszty powrotu do kraju zamieszkania, jeśli dojdzie do nagłego zachorowania, nieszczęśliwego wypadku, śmierci bliskiej osoby Ubezpieczonego.

Wsparcie ubezpieczyciela obejmuje m.in. koszty zmiany rezerwacji lotu w powyższych sytuacjach. Ubezpieczenie podróżne możesz też rozszerzyć o ochronę bagażu, dzięki czemu otrzymamy odszkodowanie np. kiedy przewoźnik zgubi Twoje walizki z odzieżą, przedmiotami osobistymi, przenośnym sprzętem fotograficznym czy nawet instrumentami muzycznymi.